1. Cambios o devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- Debe conservar empaque original, etiquetas, certificados, estuches, bolsas, garantías o accesorios recibidos.
- Debe presentarse factura, comprobante de pago o número de pedido.
3. Cambios de talla o referencia
Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, no se devuelve la diferencia.
4. Arrepentimiento de compra
Si la compra fue realizada por página web, redes sociales o WhatsApp, el cliente podrá solicitar la devolución por arrepentimiento dentro de los 3 días calendario posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido recibido por el cliente.
Una vez el producto haya sido entregado, no aplicará la devolución por arrepentimiento, salvo defecto de fabricación aprobado por Joyería Galindez.
Los reembolsos aprobados se realizan en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Garantía por defecto de fabricación
Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 30 días calendario desde la fecha de entrega.
La garantía cubre: broches defectuosos, problemas en soldaduras, defectos visibles de manufactura y daños estructurales no causados por uso indebido.
La garantía no cubre:
- Desprendimiento de piedras, incluso cuando el cliente manifieste que ocurrió por falla de fabricación.
- Desgaste natural por uso, rayones, golpes, caídas o deformaciones.
- Daños causados por perfumes, cremas, alcohol, cloro, sudor, agua salada, productos químicos o humedad.
- Cambio de color por mal uso o falta de cuidado.
- Pérdida de piedras por golpes, manipulación inadecuada o uso normal.
- Ruptura de cadenas por jalones, piezas intervenidas por terceros, pérdida, robo o extravío.
6. Solicitudes y envíos
Para solicitar cambio, devolución o garantía, comunícate con Joyería Galindez por los canales oficiales con nombre completo, número de pedido o factura, fecha de compra, motivo de la solicitud, fotos o videos claros del producto y foto del empaque.
Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, el cliente asume los costos de envío. Si hay defecto de fabricación confirmado o error en el despacho, Joyería Galindez asumirá los costos correspondientes.
Información adicional
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que la joya esté sin uso, en perfecto estado, con empaque original y comprobante de compra.
¿Puedo devolver mi compra si me arrepiento?
Sí, siempre que solicites la devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la compra y el pedido aún no haya sido recibido.
¿Qué productos no tienen devolución?
No aplican devoluciones para aretes, piercings, joyas personalizadas, grabadas, ajustadas a medida, productos en promoción o piezas con señales de uso.
¿La garantía cubre desprendimiento de piedras?
No. La garantía de Joyería Galindez no cubre desprendimiento de piedras, desgaste por uso, golpes, caídas, humedad, químicos, perfumes, cremas o manipulación inadecuada.
¿Cuánto tiempo tiene la garantía?
La garantía por defectos de fabricación es de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía?
Cubre broches defectuosos, problemas en soldaduras, defectos visibles de manufactura y daños estructurales no causados por uso indebido.
¿Cuánto tarda un reembolso aprobado?
Los reembolsos aprobados se realizan en un plazo máximo de 5 días hábiles.
¿Quién paga el envío en un cambio o devolución?
Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, el cliente asume el costo del envío. Si se confirma un defecto de fabricación o error de despacho, Joyería Galindez asumirá el costo correspondiente.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Evita el contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol, cloro, sudor excesivo y productos químicos. Guarda cada joya por separado y límpiala con un paño suave y seco.
¿Puedo bañarme o dormir con las joyas?
No es recomendable. Para conservar mejor tus joyas, evita bañarte, dormir, nadar o hacer ejercicio con ellas puestas.
¿Hacen cambios por talla?
Sí, los cambios por talla están sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente paga la diferencia. Si tiene menor valor, no se devuelve la diferencia.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
Comunícate por los canales oficiales de Joyería Galindez con tu nombre, número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotos o videos claros del producto.
¿Puedo personalizar una joya?
Sí. Puedes solicitar personalización de una joya según disponibilidad, tipo de pieza y viabilidad del diseño. Para iniciar, comunícate con Joyería Galindez y envía una referencia, idea, foto o descripción de lo que deseas.
¿Qué datos debo enviar para personalizar una joya?
Debes enviar el tipo de joya, material deseado, talla o medida, texto para grabado si aplica, foto de referencia y cualquier detalle especial del diseño.
¿Las joyas personalizadas tienen cambio o devolución?
No. Las joyas personalizadas, grabadas, hechas a medida o modificadas a solicitud del cliente no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación aprobado por Joyería Galindez.
¿Puedo cambiar el diseño después de aprobar la personalización?
Los cambios después de aprobar el diseño están sujetos al avance del trabajo. Si la pieza ya está en producción, puede no ser posible modificarla o puede generar costos adicionales.
¿Cuánto tarda una joya personalizada?
El tiempo de elaboración depende del diseño, material y disponibilidad. Joyería Galindez informará el tiempo estimado antes de confirmar el pedido.
¿Debo pagar anticipo para una joya personalizada?
Sí, para iniciar una joya personalizada puede requerirse anticipo o pago total, según el tipo de pieza y el acuerdo realizado con Joyería Galindez.
¿Dónde está ubicada Joyería Galindez?
Puedes consultar nuestra dirección, horarios, teléfono y mapa en el botón Contacto de nuestra página.
